Pengauditan dan Audit Susulan TPOR

 

Pengenalan

• Pengauditan TPOR telah diperkenalkan pada tahun 2003 (Surat Pemberitahuan Jabatan Perdana Menteri bilangan 1/2003 bertarikh 20 Mei 2003).
• Audit Susulan TPOR bermula pada Mei 2007.

Matlamat Pengauditan TPOR

• Untuk membantu ke arah memperkukuhkan infrastruktur pengurusan dan kawalan terhadap pelaksanaan TPOR dalam Perkhidmatan Awam;
• Untuk mengetahui komitmen dan tahap pelaksanaan dan pencapaian TPOR di kementerian-kementerian dan jabatan-jabatan kerajaan dan di dalam Perkhidmatan Awam umumnya;
• Untuk membantu kementerian-kementerian dan jabatan-jabatan kerajaan yang memerlukan bimbingan dalam melaksanakan TPOR dengan sebaiknya mengikut garis panduan yang telah diberikan dan membantu kementerian / jabatan untuk mengenal pasti tindakan-tindakan pembetulan (‘initiate corrective actions’);
• Untuk mengemukakan cadangan dan mengenal pasti tindakan-tindakan yang perlu dilaksanakan bagi meningkatkan lagi prestasi, akauntabiliti dan kualiti pemberian perkhidmatan di dalam Perkhidmatan Awam terutamanya perkhidmatan kepada pelanggan; dan
• Untuk memberikan pengiktirafan kepada kementerian-kementerian dan jabatan-jabatan kerajaan yang terbukti telah mengendalikan pelaksanaan TPOR dengan sebaiknya sebagai salah satu kaedah galakan (reward) ke arah persaingan yang sihat dan membudayakan sikap pemedulian

Matlamat Audit Susulan TPOR

• Memeriksa sejauhmana cadangan pembaikan yang dipersetujui di pengauditan lalu dilaksanakan;
• Memeriksa dan menilai perubahan yang dilakukan hasil dari pengauditan yang lalu;
• Menekankan kepentingan pemantauan terhadap pelaksanaan cadangan-cadangan tindakan pembaikan bagi memastikan yang janji jabatan yang diaudit untuk mengambil tindakan pembaikan itu memang dilaksanakan; dan
• Membolehkan Audit dan pihak tertentu membuat penilaian terhadap perubahan-perubahan yang dilakukan oleh jabatan berkenaan hasil dari penemuan dan maklumbalas audit yang sebelumnya

• Penemuan Audit Susulan TPOR
• Peningkatan ketara semasa Audit Susulan
• Pelaksanaan Cadangan Pembaikan :
• Penubuhan Jawatankuasa TPOR, Penggubalan TPOR mengikut 4 tindakan, Mempromosikan TPOR melalui berbagai kaedah, Penyediaan pemulihan perkhidmatan, Melaksanakan pemantauan , Membuat penilaian / penambahbaikan terhadap TPOR yang dulu
• Kenaikan dalam peratus pencapaian TPOR
• Pegawai dan kakitangan jabatan yang diaudit lebih ‘aware’ dengan konsep pelaksanaan TPOR dan MPK
• Hanya menerima permohonan yang lengkap sahaja
• Mengadakan Kaunter / Pusat Pemedulian Pelanggan